很容易创造出优秀故事的因素。即使是销售完全相同的商品，只要增加了体验这一要素，就增加了附加值，产品形象就会瞬间得到提高，这些故事可以通过广告来表达出来。
在文化交流俱乐部2011年开设了一家山草屋书店。这家书店表面上是一个卖书、cd、dvd、杂志的地方。但是这家书店实际上是销售山草屋书店的体验。
我去过山草屋书店，都可以亲身的感受到这是什么意思。
山草屋书店之内除了有大量的书籍、杂志、cd和dvd之外，每个位置都摆放的非常有艺术气息，让人百看不厌。除此之外，书店还有旅游柜台和文具角等，让人更加深入的体验书籍、音乐以及电影的场所，可以做手账笔记。在这里挑选商品拿不定主意的时候，每个领域都会有专门的服务店员向顾客进行详细的解答。
当挑选完商品之后，顾客可以在1楼的咖啡厅或者是2楼的咖啡厅里休闲放松一下。2楼的咖啡厅其实就是休息室，环境非常的优雅。如果一个人去的话，可以在里面安静的看书，也可以静下心来进行思考。如果和朋友一起去的话，大家可以一起聊天儿，也可以各自阅读刚才选购的书籍，这是能随心所欲的享受奢侈而又充实的时间，这是不管是在家里还是在公司里都感受不到的氛围，这种舒适、放松、知性的快感是非常难得的人生体验。
许多顾客为了追求这种难得的人生体验。而来到山草屋书店，连休息日也不用多说，工作日的时候也是从早到晚，客流不断的。
草屋书店的位置虽然距离车站有点儿远，以前在开业之前是个人迹罕至的地方，但是自从山草屋书店开业以后，这里的客流增加了很多，它的顾客群体并不是固定在某一个群体，而是吸引各种各样的人。许多顾客都对山草屋书店趋之若鹜。
后来有很多书店沿用了山草屋书店的商业理念和品质精神，它们想打造在学校和职场之外的第三个活动场所。就像星巴克这样的咖啡馆儿，一些社会学家指出，他们就是人类日常生活之中的第三场所。所以像山草屋书店为居民提供了舒适的场所的愿景。就像书店的名字，实际上销售的并不是书籍，而是山草屋书店的体验。这种体验包含着精神，包含着品质。
这里其实一共有五个案例，在明天的读书笔记上，我会把后三个案例补全的。
今天的另一个读书笔记的内容是关于服务的，讲一讲什么叫做极致的服务，也就是我们心目中的五星级服务是应该什么样子的？
有人说我们的社会从产品驱动转变成了服务驱动。我们希望有十全十美的产品，更希望享受百分之百的服务。
我想有的人会有这样的经历。有一次去咖啡厅找朋友谈事情，两人约了办公楼下的一家咖啡厅。但是没有约好时间，于是自己就决定打开电脑先工作一会儿。电脑打开了，再给电脑找电源插座儿的时候，发现桌子底下的插座坏了，于是，就抬起头来，想跟身边的服务员说一下。但是却没有人注意到自己的目光，只好像吧台询问服务员。哪儿有能用的插头，然后呢自己就只好换一张桌子，把书包和电脑搬了过去。最后咖啡终于上了，虽然咖啡是好喝的，但是这味道却已经大打折扣。
其实这个顾客只是要一个合格的合适的地面插座，但是这个合适的地面插座却代表着一种服务态度。
这样的故事而每天会发生无数次，包括已经开了咖啡馆的老板也没有一个顾客买单了，并不代表他是满意的。如果每天仅仅只是关注营业额，而顾客很可能正在离咖啡馆而去，也就不会有回头客。那样的企业会倒闭的，他们也弄不清楚顾客是为什么不来了。
咖啡馆的老板有没有想过，顾客是不是在为我们的产品在买单？有这样想法的老板越来越少，就说明这服务的质量很成问题。
要想保证长期的竞争优势，在服务中必须具有五星级的品质。甚至于有些企业是靠服务驱动的。虽然那并不是主流，也不是核心，但是无论如何五星级服务是一个不可或缺的可贵品质。
而真正核心和主流的企业是靠智慧驱动的企业。
可以说靠服务驱动的企业也包含在靠智慧驱动的企业里面。
企业要想成功还必须向顾客提供完整和富有创新性的服务解决方案。而这种服务的模式是基于与客户长期保持合作关系的基础之上建成的。
现在有两种不同的观念，导致了不同的营销思路。有一种观念认为，把顾客作为被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定。
另一种营销观念是认为企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求，并解决他们所面临的问题。所以说商业的本质是建立顾客与企业之间一致的利益，这也就是双赢的概念。
无论如何为顾客提供更优质的服务已经成为大家的共识。这并不是停留在表面上。而是应该对一些基础问题进行梳理，并且梳理清楚。比如说什么叫做服务精神？服务精神的核心是什么？优质服务的标准是什么？如何实现高标准的服务？以及如何平衡人力投入和服务产出之间的关系？
其实

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